Comum, alcançamos um serviço extraordinário - abordando engenheiros de pós-venda
Servir não é apenas uma atitude, mas também uma expressão. Como fornecedor global de soluções laser de alta qualidade,XT O Laser é apoiado por inúmeras pessoas comuns, que alcançaram em conjunto o símbolo dourado de "Zero Preocupações" paraXT. Desde 2017, o New Sky Laser Global Service Tour foi lançado oficialmente, criando uma cadeia de serviços pós-venda de "resposta rápida de 30 minutos, serviço de 3 horas" para fornecer aos clientes uma garantia de serviço abrangente "24 horas" para uma produção sem preocupações.
Dedicado ao trabalho, diligente no trabalho, dedicado ao trabalho e qualificado em tecnologia. Hoje, vamos experimentar a perspectiva deXT engenheiro de pós-venda, Cheng Gong, e ouça sua história.
Enraizados na linha de frente e dedicados à pesquisa
Em 2019, Cheng Gong entrou oficialmente na indústria de laser. "Quando entrei na indústria, aprender habilidades era o trabalho principal. Enquanto não havia tarefas de serviço, continuei aprendendo e praticando, e humildemente procurei conselhos de antigos funcionários quando encontrei problemas que não entendia." Foi assim que minhas habilidades foram acumuladas desde o início. Logo, Cheng Gong tornou-se proficiente nos métodos de manutenção para defeitos comuns de máquinas. A prática leva ao verdadeiro conhecimento, mas a teoria sólida é a base. Sempre que há uma oportunidade, Cheng Gong aprende ativamente vários treinamentos em habilidades de manutenção para melhorar seu nível técnico.
Com o tempo, Cheng Gong gradualmente passou de um técnico comum a uma figura de nível especialista sênior aos olhos de seus colegas. Ele conquistou os corações dos clientes com sua excelente tecnologia e serviço atencioso, fazendo com que eles pensassem nele naturalmente na primeira vez que encontrassem um defeito. Ele nunca decepcionou as expectativas dos clientes e sempre consegue resolver vários problemas com sucesso.
Um banner, uma afirmação
Pensar mais em nossos clientes e demonstrar a verdadeira habilidade de nossosXT Serviço de laser em detalhes. Este é o resumo dos anos de experiência profissional em serviços de Cheng Gong. Ele está bem ciente de que um bom serviço pode trazer boa reputação, e uma boa reputação também pode trazer mais novos clientes. Podemos precisar explicar produtos e serviços aos clientes muitas vezes, mas os clientes só precisam explicá-los uma vez
Em abril de 2023, os clientes da Jinan Shanghe apresentaram um banner com as palavras "Orientação cuidadosa e serviço atencioso" a Cheng Gong para expressar sua sincera gratidão. “Os clientes da Jinan Shanghe estão envolvidos no processamento de chapas metálicas. Desde a tarde do primeiro dia em que chegaram à fábrica, trabalharam continuamente até às 4h00 do quarto dia para cumprir o seu compromisso com os clientes. Os clientes estão preocupados, mas nós estamos mais preocupados do que eles! Esta recepção do banner do cliente é uma grande afirmação e incentivo ao meu trabalho, o que me dá mais motivação para investir no trabalho futuro!” Muitas vezes as pessoas perguntam aos engenheiros para enfrentarem todos os tipos de situações complexas. Não é difícil ou cansativo lidar com vários desafios de serviço? Ele respondeu teimosamente: “A missão está, as pegadas vêm!” Durante a conversa, Cheng Gong se mostrou como um médico de bom coração, que sempre acreditou na “perseverança após milhares de provações e tribulações, independentemente das dificuldades encontradas”.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Nos quatro anos deXT Laser, as pegadas de Cheng Gong se espalharam por todo o país e fazer um bom trabalho no serviço pós-venda não é uma grande conquista. Ele tem percorrido as fábricas dia após dia sob o calor e o frio escaldantes, o que é um verdadeiro retrato de seu trabalho.
Diante dos elogios feitos pelos clientes e pela empresa, Cheng Gong enfatizou repetidamente que o que ele fez era apenas seu trabalho e não houve atos chocantes ou comoventes. Em seu trabalho, ele ganhou mais com as emoções que os usuários lhe trouxeram. Não muito tempo atrás, no escritório de um antigo cliente, Cheng Gong viu que uma máquina de corte a laser que estava em uso há 5 anos ainda era nova e brilhante. Nos últimos cinco anos, os clientes limparam as suas máquinas quase diariamente. Embora fosse apenas uma cena comum, causou um grande choque em Cheng Gong. "Com uma qualidade de produto tão boa e tantos clientes e amigos fiéis, por que não oferecemos um bom serviço
A primavera passou e o outono chegou, e cada engenheiro pós-venda deXT Laser, como Cheng Gong, sempre adere silenciosamente à sua posição. Todos os esforços convergiram e se acumularam, resultando na rede de serviços pós-venda comum, mas inerentemente próspera, confiante e poderosa, daXT Laser. Atualmente,XT estabeleceu mais de 40 pontos de serviço em todo o mundo, e a atividade da linha de serviço global "0 Preocupações" está em andamento. Estávamos a caminho!